店舗評価-2

【スマイルオートからの回答】

ご意見ありがとうございます。
この度は、ご面倒をかけてしまい、申し訳ございませんでした。

まず【1】の支払い方法に関しては、今後の検討課題とさせて下さい。
お願いいたします。

続いて【2】車種別の価格表は、おっしゃるとおり一目瞭然で便利だと思います。
作成する方法で進めたいのですが、工数の関係ですぐには出来かねます。
そこでファーストステップとして、取付事例をもっとこまめにアップし、そこに金額やその根拠を掲載することから始めることを考えています。
 

上記の通り金額を掲載し始めたのですが、同じお車でもグレードが違ったり、取り付ける商品が違ったりすることで、お客様が混乱することになってしまいました。

現在のところ代替案が見つからないため、一時的に掲載を見合わせます。

暫定的に工賃表を充実させる予定ですので、どうか宜しくお願い致します。

（22/3/10追記）

 

次の【3】バックカメラの取り付け位置に関しては、あくまで推測ですが以下のことが考えられます。

A.お客様のご指摘どおり、見づらい角度に取付調整をしてしまった

B.納車後、何らかのショックでカメラが下向きになった

上記を受け、対策を以下の通り定めました。

• バンパーの映り込みを画面下側10mmから15mmくらいに収める、と社内規定で定める
• カメラの固定を手で動かせないくらいに確実に固定する
• 引渡しの時にバック画面を映した上で、お客様に確認していただく

最後の【4】の「お勧めしやすいサービス」ですが、おっしゃるとおりだと思います。

こちらに関しては、近いうちに何らかのサービスを開始したいと考えていますので、これからもよろしくお願いいたします。

以上、お電話でも激励のお言葉を頂きましてありがとうございました。

今回のご指摘を活かして参りますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。