カーナビ取付専門店「スマイルオート」は、クラリオン代理店の山梨クラリオン株式会社が運営する、カーナビやETCなどの持ち込み取付専門店です。

カーナビ取付専門店
スマイルオート

〒400-0026 山梨県甲府市塩部3丁目16-17

055-253-2715

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9:00〜18:00(担当:柴田)

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「カーナビ取り付け専門店」スマイルオート

店舗評価

スマイルオートが信用できるお店かどうか、まだご利用になっていない方にとっては、心配なところですよね。

そこで、過去にスマイルオートをご利用いただいたお客様にアンケートをお願いし、どのような評価をされているお店なのかを公開することにしました。(編集無しです)

良い評価を頂いた時はさらに良くし、悪い評価の時は真摯に受け止めカイゼンする。
その繰り返しで少しづつ良いお店になる。

そんな、お客様に育ててもらえるお店なんて、考えるだけでもわくわくします!

アンケートの依頼は2009年2月以降にご利用のお客様からお願いしています。

こちらをご覧のお客様も、当店をご利用の際には必ずアンケートを送信しますので、ぜひ店舗評価に参加していただけますようお願いします。

評価結果はこちらです!

(アンケートサイトがサービス終了により、詳細を表示できません。しばらくお待ちください)

2015年6月28日に頂いたご意見への回答

以下は「店舗評価」でのお客様からのご意見です

2015/06/28

リフレクターLED、ヘッドレストモニター等、量販店での購入が困難なパーツはネットで購入する事になりますが、ネットだけだとどれを選んで良いか判断するのが困難です。

やはり実際に取り付けされているスマイルオート様が一番そのパーツの良し悪しがわかると思います。

そこで、各パーツの推奨メーカー及び型番を発信していただけると、パーツ選定の参考になると思います 

【スマイルオートからの回答】

 

お客さまへのアドバイスが大切とのご意見、誠にありがとうございます。

昔に比べ、製品もナショナルブランドだけではなく、ショップブランドや海外メーカーなどが非常に増えてきました。

ホームページ上でそれをフォローするのは今のところできかねますので、個別でのご相談ということでよろしくお願い申し上げます。

ありがとうございました。

2015年6月13日に頂いたご意見への回答

以下は「店舗評価」でのお客様からのご意見です

2015/06/13

特に気にしてはいないが見積もり時に代車料金の説明があっても良いかと思いました

【スマイルオートからの回答】

 

よくある質問にしか記載していなかったため、見積りフォームを変更し、お問い合せ時にわかるように改善しました。

わかりやすくなってよかったです。

ご意見ありがとうございました。

 

【取付フォーム】あたらしいウィンドウで開きます

http://www.smileauto.jp/category/894486.html

2015年6月3日に頂いたご意見への回答

以下は「店舗評価」でのお客様からのご意見です

2015/06/03

わがままな意見でスイマセン。

30分程の作業でしたが、待ち時間があったので…

1.お茶がでれば嬉しいです。

2.屋外に灰皿があれば嬉しいです。

【スマイルオートからの回答】

わがままなんて、とんでもありません。

通常はお茶をお出ししているのですが、お客さまに於かれましては気がきかずに大変申し訳ありませんでした。

正直申し上げて、たまにこのようなことがあるので、社内の声掛けをしっかりして、連携ミスをなくそうと活動しているところです。

ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

 

また灰皿の件ですが、以前は入口付近に灰皿を設置していたのですが、作業スペースまで煙が流れてくることが多く、匂いを気にするお客さまもいらっしゃると思い、今は撤去しております。

愛煙家のお客さまのためにも、何かしら対策をいたしますので、もうしばらくお待ちいただけますようお願い致します。

ありがとうございました。

2015年4月24日に頂いたご意見への回答

以下は「店舗評価」でのお客様からのご意見です

2015/04/24

金額相応の仕事をして頂いたので、自分としては満足ですが、 もう少し料金が安ければお勧めしやすいと思います。

【スマイルオートからの回答】
 
率直なご意見ありがとうございます。

また、お勧めしたいというお気持ちが、とても嬉しく思います。

ありがとうございます。

 

料金に関しては、できるだけお客様が不利にならないように、作業時間を勘案しながら設定しております。

定期的に見なおしておりますので、今後ともご指導をお願い致します。

2014年11月3日に頂いたご意見への回答

以下は「店舗評価」でのお客様からのご意見です

2014/11/03

この度はアフターケアという形でお伺いしました。

まさか、アフターケアに関するメールを頂くとは思ってもいなかったので、徹底したサービス精神だと再び感心しました。

前回の作業の前は元から付いていた純正ナビにバックモニターを映していたのですが、前回2DINナビ取り付けをして、モニターがそこに映し出されました。

しかし、ずっと純正ナビで確認していた為多少の違和感を感じていました。そこで問い合わせたら純正ナビに移し替えて下さるということなので、この度再度お願いしました。

ついでに運転席の足下のパネルから配線が少し見えていたのでそれも隠すようにお願いしました。

今回の施工後は完璧で文句はありませんでした。無償でやってくれ、代車もまた貸して頂きました。

また、何か有ったらお願いしたいと思いました

今までこのようにアフターケアのメールを頂いたのは初めてなのでとても驚きました。ありがとうございました。

【スマイルオートからの回答】
 
お褒めのお言葉をいただきまして、嬉しい限りです。

 

しかしながら、元はといえばこちらの提案不足と、作業品質の低さに起因する問題です。

ご迷惑をお掛けして、大変申し訳ありませんでした。

またのご利用をお待ち申し上げます。ありがとうございました。

2014年5月25日に頂いたご意見への回答

以下は「店舗評価」でのお客様からのご意見です

2014/5/25
見積もりフォームから見積もり依頼したが、回答きませんでした。

【スマイルオートからの回答】
 
この度はご迷惑をお掛けして申し訳ありませんでした。
 

9/4にも同じようなご不便をお掛けした事があったため、メールの返信漏れの防止策を検討し、現在は新しい対応方法を運用中です。

わざわざ書き込んでいただけて本当にありがとうございました。

おかげさまで改善することが出来ました。

 

今後とも頑張りますので、よろしくお願い申し上げます。

2013年10月12日に頂いたご意見への回答

以下は「店舗評価」でのお客様からのご意見です

2013/10/12
柴田さんが二人いて、最初誰と話しているのかわからなかった。

【スマイルオートからの回答】
 
この度は評価をいただきまして、ありがとうございました。
 

おっしゃるとおり、わかりづらくて申し訳ありません。

私であるメール担当の柴田以外に、バス・トラック担当の柴田、経理部の柴田と、実は3名います。

お電話の際は担当の輿石か「メール担当の柴田」とおっしゃっていただければスムーズに対応できますので、よろしくお願い申し上げます。

 

ご意見ありがとうございました。

2012年12月13日に頂いたご意見への回答

以下は「店舗評価」でのお客様からのご意見です

2012/12/13
ミラーへの指紋?が少し残っていた意外は文句なし。

【スマイルオートからの回答】


この度は評価をいただきまして、ありがとうございました。

よごれがお車についてしまい、大変申し訳ありません。

お車が特定出来ないのですが、ETCやテレビのアンテナをフロントガラスに貼る際に、動かしたミラーに付いた指紋を拭き取ることを、失念したことが原因ではないかと思われます。

当店ではお客様にお車をお返しする前に、汚れがないか確認しているつもりだったのですが、徹底されていなかったようです。

早急にチェックリストを見なおして、このようなことが今後無いように仕組みを作りますので、これからもよろしくお願い申しあげます。

ありがとうございました。

2011年12月15日に頂いたご意見への回答

以下は「店舗評価」でのお客様からのご意見です

2011/12/15 
メールの対応がちょっと遅い時がある。女性の電話対応が慣れてないような気がする。接客は良いと思う。
忙しいとは思いますが、もう少し迅速だと安心します。
 
店構えが思っていたよりも小さかった。
作業スペースは無駄な物がなく整然としていて良い感じ。工具類も綺麗に整頓されていて良い仕事をしそうな感じがした。
実際、当方の希望通りに作業してもらい仕上がりも満足できる状態でした。
取り付けを行ってくれた人が話しやすく丁寧で安心できた。
店の出入りが交差点の近くでちょっと不便。
また少し段差があるので車高の低い車は下を擦るかもしれませんね。
私は帰りに擦りました。
持込の取り付けを気持ちよく丁寧に行ってくれる安心できるお店だと思います。
わがままな相談にものってくれるので、オタッキーな人には良いと思います。

【スマイルオートからの回答】
 
この度は評価をいただきまして、ありがとうございました。
 
メールの対応は確かに遅い時がありますので...。
ガンバリマス!
 
段差に関しては、ご迷惑をおかけしました。
1月中旬の道路工事で、ほぼフラットになり、3月の本舗装で車道から段差なしに駐車場に入れるようになります。
今後は下をこするようなことは一切なくなりますので、ご安心ください。
 
オタッキーな方もそうでない方も、今後ともよろしくお願いします。
ご意見ありがとうございました。

2011年12月2日に頂いたご意見への回答

以下は「店舗評価」でのお客様からのご意見です

2011/12/02
この度はお世話になり、ありがとうございました。
全般的には、専門店ならではの満足度でしたが、見積工費と成果との比では、ETC取付費は少し高い、 R/C取付工費はかなり高いと評価しています。
事前見積額提示は当然必要でしょうが、作業後に、事前予測外の難易度により、工費出来高の+-などの請求額制があって良いようにも感じています。
しかし幅広いユーザーに対応は、やはり難しいですネ。
また、その他の電装品改造の機会がありましたらお願いしいたし ます。

【スマイルオートからの回答】
 
この度は評価をいただきまして、ありがとうございました。
どちらのお客様の件かわからないため直接お詫びを申し上げられませんが、かなり高いとの評価を真摯に受け止めて、今後より多くのお客様に喜ばれるよう努力する所存です。
ご意見ありがとうございました。

2011年12月1日に頂いたご意見への回答

以下は「店舗評価」でのお客様からのご意見です

2011/12/01
期待通りに丁寧な仕上がりでした。
強いて言えばシート位置を戻しておいてくれればよかったのです。

 

【スマイルオートからの回答】
 
評価ページへ書き込み頂き、また良い評価をいただきまして、ありがとうございます。
シート位置に関しては、気が利かずに申し訳ありませんでした。
 
早速ミーティングをして、改善案件として取り上げました。
当店では取付作業において、シート位置や小物などの場所を移動したり、荷物などを車外に出さなければならない時があります。
今後は同じ場所同じ位置に戻すように心がけ、更に気をつけますが、同時に入庫の際にお客様にご了承をいただけるように、チェック項目に追加しました。
 
お陰様でよりよいサービスの実現に向け、また一歩踏み出せました。
ありがとうございました。

2011年12月1日に頂いたご意見への回答

以下は「店舗評価」でのお客様からのご意見です

2011/12/01
急な依頼にも即対応して頂き、毎度感激します。
次もぜひお願いしたいと思います。価格・サービスの内容は非常に納得でき、コストパフォーマンスはかなり高 いと思います。
待合スペースにコストをかけない点では同感です。
2~3時間の時間を代車なしでも過ごせるように、公共交通機関/徒歩圏内のカフェや散策 ルートなどのマップがあるなどの工夫があるともっと嬉しいです。

【スマイルオートからの回答】

毎度のご利用ありがとうございます。
面白そうなご意見をいただきましたので、早速「周辺のお散歩マップ」ページを作りました。
レストランやカフェだけでなく、本屋やホームセンター、公園、ハイキングコース、カラオケなども掲載しました。

この場を借りてお礼申し上げます。
ありがとうございました。

2011年11月26日に頂いたご意見への回答

以下は「店舗評価」でのお客様からのご意見です

2011/11/26
取り付けを担当していただいた柴田様には感謝しています。とてもきれいに設置してくださいました。
また車を取りに行くのが遅くなってしまいましたが、いやな 顔ひとつせず応対してくれました。
気になった点が二つあります。
ひとつは電話でのやり取りの中で取り付けキットは持参すると言ったのに担当者に伝わっていなかったこと、もうひとつは電話で は担当者は輿石さんと聞いていたのに、実際見せに行くと柴田さんだったこと。
どちらも些細なことですが、初めてスマイルオートさんに依頼するものとしては 不安になりました。

【スマイルオートからの回答】
 
ご回答ありがとうございます。
実際と打ち合わせ内容が違い不安感を感じたとのことですが、おっしゃるとおりだと思います。
 
まず、取付キットの件が伝わってなかったのは私の伝達ミスです。
申し訳ございませんでした。
 
また、直前のミーティーングで担当が変わることは、実は当店ではこれまでよくあることでした。
私どもではあまり気にせずに行なっていたことが、実はお客様に不安感を与えているということに、気が付きませんでした。
 
今後は、打ち合わせ内容や、担当者同士の引継ぎに漏れが無いよう注力し、お客様に不安感を与えないよう努力する所存です。
 
ご指摘ありがとうございました。

2010年6月8日に頂いたご意見への回答

以下は「店舗評価」でのお客様からのご意見です

2010/06/08
消費税込みの価格と代車のガソリン給油ルールなど明確にして欲しかった。
高額なので、クレジットカードが使えるとうれしい。 

【スマイルオートからの回答】

口頭での見積もりは間違いが起きやすいので、注意をしていたつもりでしたが、なにか間違ってしまったのでしょうか。
今後はこれまで以上に、お客様により理解していただけるような話し方を心がけるよう努力いたしますので、どうかよろしくお願いいたします。

また、代車の給油ルールがわかりづらいとのことですので、「よくある質問」の項目を書きなおしました。
よろしければご覧になってください。

代車の燃料も無料ですか?


最後に、クレジットカードについては現在のところ扱いの予定はありません。
ご要望が多いのは理解しておりますが、大変申し訳ございません。

2010年6月8日に頂いたご意見への回答

以下は「店舗評価」でのお客様からのご意見です

2010/06/08
CCDカメラの画角がもうちょっと上が良かった・・・そこは、お互いに確認すれば良かった・・

【スマイルオートからの回答】

大変申し訳ございませんでした。

実は以前も同じようなご意見を頂き、お車をお渡しする時に確認していただくことになっているのですが、この通り徹底が出来ていないのが現状です。

今後はチェックシートなどを用いて、お渡しの際にお伝えすることの漏れがないよう、努力いたします。

カメラの角度はいつでも調整しますので、もしこちらをご覧になったら、いつでもご連絡をお願いいたします。

ご指摘ありがとうございました。

2010年3月8日に頂いたご意見への回答

以下は「店舗評価」でのお客様からのご意見です

2010/03/08
内装がしっかりはまってない部分がありました

【スマイルオートからの回答】

大変申し訳ございませんでした。

作業終了時にはチェックを欠かさず行っているのですが、まだまだ確認が充分ではないようです。
今後はより一層の確認をいたしますので、どうか宜しくお願い致します。

ご指摘ありがとうございました。

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