店舗評価

【スマイルオートからの回答】

お客さまへのアドバイスが大切とのご意見、誠にありがとうございます。

昔に比べ、製品もナショナルブランドだけではなく、ショップブランドや海外メーカーなどが非常に増えてきました。

ホームページ上でそれをフォローするのは今のところできかねますので、個別でのご相談ということでよろしくお願い申し上げます。

ありがとうございました。

【スマイルオートからの回答】

よくある質問にしか記載していなかったため、見積りフォームを変更し、お問い合せ時にわかるように改善しました。

わかりやすくなってよかったです。

ご意見ありがとうございました。

【取付フォーム】あたらしいウィンドウで開きます

http://www.smileauto.jp/category/894486.html

【スマイルオートからの回答】

わがままなんて、とんでもありません。

通常はお茶をお出ししているのですが、お客さまに於かれましては気がきかずに大変申し訳ありませんでした。

正直申し上げて、たまにこのようなことがあるので、社内の声掛けをしっかりして、連携ミスをなくそうと活動しているところです。

ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

また灰皿の件ですが、以前は入口付近に灰皿を設置していたのですが、作業スペースまで煙が流れてくることが多く、匂いを気にするお客さまもいらっしゃると思い、今は撤去しております。

愛煙家のお客さまのためにも、何かしら対策をいたしますので、もうしばらくお待ちいただけますようお願い致します。

ありがとうございました。

【スマイルオートからの回答】
 
率直なご意見ありがとうございます。

また、お勧めしたいというお気持ちが、とても嬉しく思います。

ありがとうございます。

料金に関しては、できるだけお客様が不利にならないように、作業時間を勘案しながら設定しております。

定期的に見なおしておりますので、今後ともご指導をお願い致します。

【スマイルオートからの回答】
 
お褒めのお言葉をいただきまして、嬉しい限りです。

しかしながら、元はといえばこちらの提案不足と、作業品質の低さに起因する問題です。

ご迷惑をお掛けして、大変申し訳ありませんでした。

またのご利用をお待ち申し上げます。ありがとうございました。

【スマイルオートからの回答】
 
この度はご迷惑をお掛けして申し訳ありませんでした。
 

9/4にも同じようなご不便をお掛けした事があったため、メールの返信漏れの防止策を検討し、現在は新しい対応方法を運用中です。

わざわざ書き込んでいただけて本当にありがとうございました。

おかげさまで改善することが出来ました。

今後とも頑張りますので、よろしくお願い申し上げます。

【スマイルオートからの回答】
 
この度は評価をいただきまして、ありがとうございました。
 

おっしゃるとおり、わかりづらくて申し訳ありません。

私であるメール担当の柴田以外に、バス・トラック担当の柴田、経理部の柴田と、実は3名います。

お電話の際は担当の輿石か「メール担当の柴田」とおっしゃっていただければスムーズに対応できますので、よろしくお願い申し上げます。

ご意見ありがとうございました。

【スマイルオートからの回答】

この度は評価をいただきまして、ありがとうございました。

よごれがお車についてしまい、大変申し訳ありません。

お車が特定出来ないのですが、ETCやテレビのアンテナをフロントガラスに貼る際に、動かしたミラーに付いた指紋を拭き取ることを、失念したことが原因ではないかと思われます。

当店ではお客様にお車をお返しする前に、汚れがないか確認しているつもりだったのですが、徹底されていなかったようです。

早急にチェックリストを見なおして、このようなことが今後無いように仕組みを作りますので、これからもよろしくお願い申しあげます。

ありがとうございました。

【スマイルオートからの回答】
 
この度は評価をいただきまして、ありがとうございました。
 
メールの対応は確かに遅い時がありますので...。
ガンバリマス！
 
段差に関しては、ご迷惑をおかけしました。
1月中旬の道路工事で、ほぼフラットになり、3月の本舗装で車道から段差なしに駐車場に入れるようになります。
今後は下をこするようなことは一切なくなりますので、ご安心ください。
 
オタッキーな方もそうでない方も、今後ともよろしくお願いします。
ご意見ありがとうございました。

【スマイルオートからの回答】
 
この度は評価をいただきまして、ありがとうございました。
どちらのお客様の件かわからないため直接お詫びを申し上げられませんが、かなり高いとの評価を真摯に受け止めて、今後より多くのお客様に喜ばれるよう努力する所存です。
ご意見ありがとうございました。

【スマイルオートからの回答】
 
評価ページへ書き込み頂き、また良い評価をいただきまして、ありがとうございます。
シート位置に関しては、気が利かずに申し訳ありませんでした。
 
早速ミーティングをして、改善案件として取り上げました。
当店では取付作業において、シート位置や小物などの場所を移動したり、荷物などを車外に出さなければならない時があります。
今後は同じ場所同じ位置に戻すように心がけ、更に気をつけますが、同時に入庫の際にお客様にご了承をいただけるように、チェック項目に追加しました。
 
お陰様でよりよいサービスの実現に向け、また一歩踏み出せました。
ありがとうございました。

【スマイルオートからの回答】

毎度のご利用ありがとうございます。
面白そうなご意見をいただきましたので、早速「周辺のお散歩マップ」ページを作りました。
レストランやカフェだけでなく、本屋やホームセンター、公園、ハイキングコース、カラオケなども掲載しました。

この場を借りてお礼申し上げます。
ありがとうございました。

【スマイルオートからの回答】
 
ご回答ありがとうございます。
実際と打ち合わせ内容が違い不安感を感じたとのことですが、おっしゃるとおりだと思います。
 
まず、取付キットの件が伝わってなかったのは私の伝達ミスです。
申し訳ございませんでした。
 
また、直前のミーティーングで担当が変わることは、実は当店ではこれまでよくあることでした。
私どもではあまり気にせずに行なっていたことが、実はお客様に不安感を与えているということに、気が付きませんでした。
 
今後は、打ち合わせ内容や、担当者同士の引継ぎに漏れが無いよう注力し、お客様に不安感を与えないよう努力する所存です。
 
ご指摘ありがとうございました。

【スマイルオートからの回答】

口頭での見積もりは間違いが起きやすいので、注意をしていたつもりでしたが、なにか間違ってしまったのでしょうか。
今後はこれまで以上に、お客様により理解していただけるような話し方を心がけるよう努力いたしますので、どうかよろしくお願いいたします。

また、代車の給油ルールがわかりづらいとのことですので、「よくある質問」の項目を書きなおしました。
よろしければご覧になってください。

代車の燃料も無料ですか？

最後に、クレジットカードについては現在のところ扱いの予定はありません。
ご要望が多いのは理解しておりますが、大変申し訳ございません。

【スマイルオートからの回答】

大変申し訳ございませんでした。

実は以前も同じようなご意見を頂き、お車をお渡しする時に確認していただくことになっているのですが、この通り徹底が出来ていないのが現状です。

今後はチェックシートなどを用いて、お渡しの際にお伝えすることの漏れがないよう、努力いたします。

カメラの角度はいつでも調整しますので、もしこちらをご覧になったら、いつでもご連絡をお願いいたします。

ご指摘ありがとうございました。

【スマイルオートからの回答】

大変申し訳ございませんでした。

作業終了時にはチェックを欠かさず行っているのですが、まだまだ確認が充分ではないようです。
今後はより一層の確認をいたしますので、どうか宜しくお願い致します。

ご指摘ありがとうございました。